电商商家不发货,可以要求赔偿吗?

问:我在网上抢购的商品,商家说没货了让我退款,但同款现在价格涨了。我能索赔吗?

律师解答

消费者下单并支付价款后,买卖合同通常已经成立。商家以“标错价”“没货”为由拒不发货,属于不履行合同义务,应当承担违约责任。

你可以选择要求商家继续履行(即按订单约定发货),或者解除合同并要求返还价款,同时主张因此产生的合理损失。如果商家存在虚假宣传、虚构库存等欺诈行为,还可以主张惩罚性赔偿。

建议保留订单页面截图、支付凭证与客服沟通记录,先向平台投诉,必要时向市场监督管理部门举报或者向人民法院起诉。

法律依据与参考

  • 民法典第五百七十七条、第五百八十四条
  • 消费者权益保护法第五十五条

以上解答基于一般情形,具体处理结果会因证据、地域与个案事实而不同,仅供参考,不构成正式法律意见。如需针对具体问题分析,建议咨询执业律师。

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